📦 ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Якщо товар не підійшов вам за розміром, фасоном, кольором або з інших причин, ви можете оформити його обмін чи повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

⚖️ Умови для обміну та повернення

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо:

  • 🏷️ Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, фабричні бірки та ярлики.
  • 🧼 Відсутні будь-які сліди носіння, прання, пошкодження, забруднення або запахи (парфумів, тютюну тощо).
  • 📦 Збережено оригінальне пакування товару.

⚠️ Зверніть увагу: Товари, придбані зі знижкою або під час акцій, обмінюються та повертаються на загальних підставах. Індивідуальні замовлення (кастомізація) та товари з затвердженого Кабміном переліку (наприклад, натільна білизна, шкарпетки) поверненню не підлягають. Звичайні вишиванки, сукні та спідниці підлягають поверненню без обмежень.

📄 Інструкція: як оформити обмін чи повернення

1️⃣ Крок 1. Повідомте нас

Перед відправкою товару обов’язково зв’яжіться з нами за номером: +38 (095) 860-30-92. Менеджер підтвердить можливість повернення та допоможе з оформленням.

2️⃣ Крок 2. Заповніть обов'язкову Заяву (Бланк)

Згідно з вимогами Податкового кодексу України та правилами безготівкових переказів банків, повернення коштів здійснюється виключно на підставі письмової заяви покупця.

  • [ЗАВАНТАЖИТИ БЛАНК ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ] у Word, [ЗАВАНТАЖИТИ] у форматі PDF, або завантажити скан бланку у форматі JPG - [ЗАВАНТАЖИТИ]. Оберіть зручний для вас формат.
  • Роздрукуйте бланк, повністю заповніть усі поля (включаючи ПІБ, ІПН(ідентифікаційний код, 10 цифр) та номер документа) і обов'язково поставте особистий підпис.
  • Якщо у вас немає принтера: Перепишіть текст бланка від руки на звичайний аркуш паперу, заповніть дані, підпишіть, зробіть чітке фото та надішліть його нашому менеджеру в месенджер.
  • 🛑 Без заповненого та підписаного бланка (або його фото) повернення коштів технічно та юридично неможливе!

3️⃣ Крок 3. Надішліть товар нам

🚀 Спосіб А. Безкоштовне «Легке повернення» від Нової пошти:

  1. Відкрийте мобільний застосунок Нової пошти та знайдіть у списку посилку, яку ви від нас отримали.
  2. У розділі «Керувати посилкою» оберіть послугу «Легке повернення» та вкажіть причину.
  3. Електронна накладна створиться автоматично. Вкладіть підписаний паперовий бланк у коробку з товаром та надішліть її безкоштовно.

📦 Спосіб Б. Звичайне відправлення:
Якщо ви оформлюєте доставку стандартним способом, дані для відправки уточнюйте у менеджера. Витрати на доставку товару належної якості сплачує покупець.

💳 Повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється після отримання посилки нашим складом та повної перевірки товарного вигляду речей.
  • Кошти виплачуються протягом 3–5 робочих днів.
  • Якщо товар було оплачено на сайті через платіжну систему LiqPay, кошти автоматично повернуться на ту саму картку, з якої здійснювалася оплата. При інших способах оплати виплата здійснюється за реквізитами IBAN, вказаними вами у Бланку повернення.

❌ Товар неналежної якості (Брак)

Якщо ви виявили виробничий брак або помилку в комплектації замовлення, негайно зв’яжіться з нами та надішліть фотографії недоліку. Після підтвердження браку ми проведемо безкоштовний обмін або повернемо кошти. Усі витрати на транспортування товару з дефектом оплачує наш магазин